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Informamos que em virtude das orientações dadas pelas autoridades competentes, referente à epidemia do Corona vírus (COVID-19), durante o período indicado, estamos com nossa equipe reduzida e por este motivo realizando o nosso atendimento apenas via chat e e-mail. Agradecemos a sua compreensão.
Canais de Atendimento: Telefone (41) 3180-0201 | (21) 3005-1102, das 11:00 às 17:00h - E-mail: contato@dottzs.com Lista de desejos (0)

Dottzs

Telefone

Termos de Uso

O cliente deverá ler atentamente os termos ora apresentados, estando plenamente de acordo com todas as condições estabelecidas e plenamente ciente de que, a partir de seu aceite, os presentes Termos e Condições terão força vinculante imediata entre as partes.


Opções de Pagamento


Oferecemos diversas opções de pagamentos para nossos clientes. Dentre elas temos:

  1. Cartão de Crédito: 

    Bandeiras aceitas: Visa | Mastercard | Dinners | Amex | Hipercard | Elo

    Parcelado em até 12x. O valor das parcelas podem variar conforme a taxa do emissor, mas sempre obedecendo o valor a menor do preço anunciado na página do produto, mesmo se parcelado em 12x. Por isto oferemos no fechamento da compra desconto para pagamento à vista no cartão de crédito para que não ocorram cobranças a mais em caso de parcelamento em 12x. Caso isto não ocorra, o cliente pode entrar em contato que faremos o reembolso da diferença de imediato. Geralmente as diferenças quando ocorrem são de pequenos valores, dependendo das Operadoras de Cartão. Ainda assim, poderá entrar em contato com sua Operadora e passar o valor da compra e simular a operação. 

    Por isto o parcelamento em menos parcelas sempre será pago valor a menor do preço anunciado na página do produto (fora o desconto a mais quando existir algum Cupom de Desconto a ser utilizado). Em casos muito fortuitos, se o produto for parcelado em 12x, o preço do produto poderá passar do preço anunciado na página do produto (depende da Operadora do Cartão do Cliente). 

    Nosso site não cobra taxa de juros, no check-out seguimos o valor sugerido e indicado da maioria das operadoras, diferenças podem existir, neste caso, fique tranquilo, faremos o reembolso imediatamente da diferença, basta entrar em contato conosco via fone, chat ou e-mail!

    O parcelamento operadora é uma opção de crédito à prazo oferecida ao cliente, com as taxas oferecidas pela operadora de crédito.

    Fique tranquilo, na DOTTZS o cliente sempre sai satisfeito! Entraremos sempre em contato para atualizar caso haja alguma divergência negativa de valores em sua compra.

    A quantidade de parcelas varia de acordo com cada produto/categoria.

    Os pagamentos realizados via cartão de crédito, geralmente são processados no ato da compra. De todo modo, é possível que o valor só seja processado e lançado em sua fatura ou app do banco, no próximo dia útil subsequente ao pagamento.

    Nosso site trabalha com protocolo de transmissão de dados HTTPS com certificado de segurança SSL, fornecido pela Let's Encrypt Authority X3. Todas as transações realizadas no site são 100% seguras e suas informações são mantidas confidenciais. Nem mesmo nossos profissionais têm acesso aos seus dados de cartão.


  2. Boleto Bancário

    Oferecemos também a opção de pagamento à vista via Boleto Bancário.

    Os boletos são gerados e administrados pelo Gateway de pagamento vigente no site. Após o pagamento do boleto, o gateway pode levar até 3 dias úteis para acusar o pagamento. Nos reservamos este prazo para finalizar à sua compra e despachar a mercadoria.


Envio e Entrega


Em relação ao envio e entrega da mercadoria:


  1. Modalidade

    Assim que o seu pagamento for confirmado em nosso sistema, o cliente será notificado via e-mail, automaticamente.

    Nos prazo selecionado em seu pedido, o(s) pedido(s) será processo e enviado ao departamento de logística, o qual fará o preparo da mercadoria, emissão da nota fiscal e coleta para o transporte. No próximo dia subsequente, o produto será despachado pelo setor de transporte.


  2. Prazos

    Os prazos para entrega da mercadoria estão condicionados à escolha realizada pelo cliente no ato da compra, podendo variar de 12 à 29 dias úteis.

    Após a postagem realizada, o cliente será notificado via e-mail com o código da postagem para rastreio junto à transportadora ou correio.

    OBS: Demais serviços logísticos desprovidos de rastreamento poderão ser utilizados dependendo da localidade da entrega ou do produto comprado. Para tais casos, basta aguardar que será realizado a entrega dentro do prazo estipulado em sua compra. Caso exista atraso o cliente será notificado e novo prazo de entrega será estipulado sem prejuízo para a Dottzs.


I - Aceitação do Usuário

1.1 - A utilização dos serviços oferecidos pela Dottzs, depende necessariamente da aceitação pelo USUÁRIO/CLIENTE destes Termos e Condições de Uso, bem como de todas as demais políticas e princípios que o regem.

1.2 - O USUÁRIO deverá ler atentamente os termos ora apresentados, estando plenamente de acordo com todas as condições ora estabelecidas e plenamente ciente de que, a partir de seu aceite, os presentes Termos e Condições terão força vinculante entre as partes.

1.3 - Ao realizar uma compra e\ou e fazer uso dos serviços oferecidos pela Dottzs, o USUÁRIO/CLIENTE concorda em respeitar e seguir todas e quaisquer disposições e regras ora estabelecidas, bem como aquelas que venham a integrar os presentes Termos de Uso no futuro.

1.4 – O USUÁRIO/CLIENTE desde já concorda e reconhece que os “Termos de Uso” poderão sofrer alterações ao longo do tempo, seja por quaisquer motivos legais e/ou estratégicos a critério único da Dottzs.


I - Processo De Compra

1.1 - O produto é ofertado por meio de divulgação de informações no website http://www.dottzs.com.

1.2 - Cada oferta de produto contém as informações sobre o produto em questão, as condições para sua aquisição, meios de entrega, prazos e condições de pagamento e dados de contato direto com a loja virtual Dottzs. Antes de efetivar a compra de um produto, o cliente deverá ler atentamente a descrição e ficha técnica do produto, bem como todas suas características e a indicação de faixa etária ou qualquer outra informação restritiva disponível.

1.3 - A manifestação do cliente, quando interessado em adquirir o produto ofertado, deverá dar-se na forma indicada, juntamente com a efetivação do pagamento, conforme instruções indicadas no próprio website.

1.4 – O prazo e o valor do frete para envio do pedido realizado pelo cliente dependerão da localidade, peso e dimensão do produto, sendo esse simulado para ciência do cliente, antes da finalização da compra. A contagem do prazo de entrega tem início somente após a aprovação do pagamento e despacho da mercadoria ao transporte, ficando ainda ressalvada a possibilidade de ausência de entrega residencial, quando de localidades classificadas como restritas pelos Correios. Nestes casos, o cliente concorda em realizar a retirada do pedido na agência dos Correios mais próxima de sua localidade – a ser indicada diretamente pelos Correios.

1.5 - Não será considerado atraso de entrega, casos em que o pedido foi despachado dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por causas atribuídas ao cliente, como por exemplo, mas sem se limitar a localidade de difícil acesso ou numeração contraditória, ausência de pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, entre outros. Nas circunstâncias em que não for possível concluir a entrega por culpa do cliente, o pedido retornará à loja, devendo ser ajustada novas condições de entrega entre as partes.

1.6 - Para cada item incluído no pedido, é informado um prazo de entrega, que pode sofrer variações em função da maior quantidade de unidades do produto. Para pedidos com mais de 01 item, pode haver prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em estoque.

1.7 – O cliente deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido por meio das formas de pagamento disponíveis na loja virtual Dottzs. O cliente receberá em seu e-mail os dados de confirmação da compra, após a finalização do pedido, não sendo possíveis alterações no pedido finalizado.

1.8 – O cliente terá direito a exercer seu arrependimento para as compras realizadas na loja virtual Dottzs, conforme condições reguladas na Política de Troca e Devolução, destes termos.

1.9 – As solicitações de trocas e/ou devolução deverão também observar as condições reguladas na Política de Troca e Devolução, destes termos.

1.10 - O cliente declara e reconhece que o processamento de pagamentos online depende do cumprimento de alguns procedimentos, como análise de risco e compensação bancária, a depender do meio do pagamento utilizado. Dessa forma, a Dottzs não poderá ser responsável por eventuais descumprimentos de oferta, quando o processamento de pagamento ocorrer depois de esgotado o estoque do produto anunciado.


II - Troca e Devolução


Nosso compromisso é o de total satisfação dos clientes.. Dessa forma, visando garantir uma boa experiência de compra, a Dottzs elaborou a presente Política de Troca e Devolução:

I - Orientações Gerais:

2.1 - Procure guardar a caixa em que recebeu o(s) produto(s) e sempre que possível utilize a mesma em casos de devolução e/ou troca, dessa forma não haverá custos extras com embalagens.


II. Direito de Arrependimento

2.1 - O consumidor terá direito de se arrepender da(s) compra(s) realizadas na loja virtual Dottzs, desde que comunique a desistência através da área de atendimento ao cliente, dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O direito de arrependimento será atendido, observando-se os itens abaixo:

- (a) O produto, seus componentes e embalagens não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria;

- (b) O produto deverá estar em suas embalagens originais ou bem acondicionado, devendo ser remetido via Correios, após gerada a logística reversa;

2.2 - O reembolso do valor total do pedido devolvido, será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.


III. Devolução por Defeito no Produto

3.1 - O cliente poderá reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 180 dias, para produtos duráveis, a partir da entrega efetiva do produto.

3.2 - O cliente deverá formalizar a reclamação diretamente junto à loja, através do endereço eletrônico constante no pedido, observando os seguintes requisitos:

- (a) O produto deverá ser devolvido à loja para verificação do defeito, acompanhando as embalagens originais.

- (b) A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento técnico e o retorno será dado dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

3.3 - Na observância de laudo favorável à troca: ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

- (a) Outro produto do mesmo modelo; ou

- (b) Na ausência do mesmo produto no estoque, o cliente poderá escolher outro produto similar (respeitado o valor do crédito) ou a restituição do valor pago.

3.4 - A restituição dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis.

3.5 – Na observância de laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente com carta/laudo de reprovação, sem a substituição, explicitando a razão da negativa e que poderá ser:

- (a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- (b) Indícios de uso inadequado do produto;

- (c) Indícios de dano acidental; e/ou

- (d) Desgaste natural em decorrência do uso.


IV. Devolução por Troca de Produto

4.1 – A possibilidade de troca por outro modelo, numeração ou cor, desde que no mesmo valor pago, será dada conforme haja disponibilidade do produto em estoque.

4.2 – Nos casos em que for possível a realização da troca, o cliente deverá enviar um e-mail, no endereço eletrônico constante no pedido, informando por qual numeração, cor ou modelo deseja trocar o produto.

4.3 – Os custos com a logística reversa, para retirada do produto a ser substituído, bem como os custos com o envio do novo produto, deverão ser pagos pelo cliente.


V. Devolução de Valores Pagos

5.1 - Nas situações aplicáveis, o valor do pedido será devolvido ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas todas as condições aplicáveis do presente Termo.

5.2 - Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Após a solicitação do estorno pela Dottzs, o prazo e a forma de processamento do estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.

5.3 - Em compras pagas com boleto bancário, o estorno será feito em conta corrente, em até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento do pedido de cancelamento.


VI. Cancelamento de Compra

6.1 - Por quaisquer motivos eventuais, pedidos de cancelamento poderão ser feitos. Os mesmo deverão ser notificados e enviados para a Dottzs pelo CLIENTE, onde em até 07 dias úteis o mesmo será cancelado pela Loja, nas situações aplicáveis, o valor do pedido será devolvido ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas todas as condições aplicáveis do presente Termo.

6.2 - Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, após a solicitação do estorno pela Dottzs.

6.3 - Em compras pagas com boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da notificação, solicitação do cliente. Não será concedido crédito a terceiros.

6.5 - No caso de cancelamento de um pedido após a entrega, o cliente possui o prazo de até 07 dias após a devida entrega da mercadoria. O produto deve ser remetido para o endereço informado no momento da solicitação do cancelamento;

6.6 - Apenas os pedidos os quais os produtos foram entregues, dentro do prazo de 07 dias à contar dessa, ou os quais os produtos ainda não foram enviados ao transporte, são passíveis do pedido de cancelamento. Não sendo assim possível cancelar compras com a mercadoria em trânsito.

6.7 - Caso não esteja satisfeito com a sua compra, o cliente tem o prazo de 07 dias úteis, à contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento. Enviaremos o código de logística reversa para postagem nos Correios, sem custo. Assim que recebermos a mercadoria, será feita a verificação do produto e prosseguiremos com o cancelamento da compra.

6.8 - A mercadoria deve ser enviada sem uso, com todos os itens da embalagem original, inclusive a mesma.


VII. Cancelamento de Pedidos por solicitação da Dottzs

7.1 – Poderá haver o cancelamento do pedido de compra, de forma automática, por iniciativa da Dottzs, nas seguintes situações:

- (a) Não pagamento do boleto bancário;

- (b) Operação negada pela empresa responsável pelas transações via cartão de crédito, tais como Adquirentes, administradora de cartões, entre outros fornecedores da cadeia de processamento de cartões;

- (c) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; ou

- (d) Inconsistência de dados preenchidos no pedido.


Observados esses critérios a Dottzs compromete-se a atender todas as solicitações, garantindo a sua satisfação com a compra garantindo a sua satisfação com a compra.


III - Certificado de Garantia


3.1 - Todos os nossos produtos possuem garantia. O prazo para solicitar a garantia varia de acordo com o fabricante de cada produto.

3.2 - A Garantia é válida somente para defeitos oriundo de fabricação, não sendo considerados defeitos de mau uso do cliente.

3.3 - Para efetivar a garantia, o produto deve ser remetido diretamente para nosso estabelecimento.

3.4 - Em  caso de defeito, avarias, eventuais problemas no futuro ou não satisfação, favor entrar em contato conosco via telefone ou e-mail o mais breve possível e remeter posteriormente o produto para nosso endereço.

3.5 - Após constatado o defeito, o produto será imediatamente encaminhado para assistência, consertado ou substituído (sem custo) caso seja detectado algum problema de fabricação. No caso de mal uso do produto o conserto será cobrado do cliente, mesmo dentro do prazo de garantia.

3.6 - O prazo de entrega dos produtos devolvidos por defeito de fabricação é de 7 a 60 dias, devido ao tempo necessário para avaliação do problema.


IV - Disposições Gerais


4.1 - Os Termos e Condições de Uso ora previstos e quaisquer outras políticas divulgadas pela Dottzs no website http://www.dottzs.com representam o pleno e completo acordo e entendimento entre o cliente e a Dottzs, estando afastadas quaisquer disposições em sentido contrário.

4.2 – A Dottzs se reserva o direito de alterar, a qualquer tempo, estes Termos e condições, visando o aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Em caso de alteração, as novas condições passão a vigorar após 10 (dez) dias de sua publicação no site.

4.3 - Na hipótese de qualquer termo ou disposição do presente instrumento vir a ser declarado nulo ou não aplicável, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará quaisquer outros, termos ou disposições aqui contidas, os quais permanecerão em pleno vigor e efeito.

4.4 - Eventual tolerância de quaisquer das partes a infrações ou descumprimento das condições estipuladas no presente instrumento será tida como ato de mera liberalidade, não constituindo precedente, novação ou renúncia a direitos que a legislação ou o contrato assegurem.

4.5 – O cliente autoriza neste ato a Dottzs a utilizar como meio de comunicação, além das ferramentas próprias da loja virtual da Dottzs, outros canais, como, telefone, e-mail, SMS e correspondência para atividades transacionais, tais como aviso de entrega, confirmação de pagamento e outras informações úteis ao cliente.

4.6 - Os Termos e Condições de Uso ora previstos, assim como a relação entre as partes, são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.


Observados esses critérios a Dottzs compromete-se a atender todas as solicitações, garantindo a sua satisfação com a compra garantindo a sua satisfação com a compra.